Empresas Estatales mejoraran la atención al cliente y los servicios

(Infodiez-4/02/20)

El Ministerio de Obras Públicas Servicios y Vivienda (MOPSV) ha iniciado una política de mejoras en la atención al cliente y los servicios para los usuarios, para entender que la labor del servidor público es llegar a la población con buen trato, eficacia y eficiencia, expuso el Ministro Iván Arias.

En entrevista con el programa El Café de la Mañana de Fides, la autoridad explicó los tres ejes que ya se aplican en el Ministerio a su cargo y que se va expandiendo a las 22 entidades estatales bajo tuición del MOPSV, como son la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) o Boliviana de Aviación (BoA), entre otras.

“Queremos gente que sepa gerentar las empresas, que sean profesionales en su área”, dijo Arias y ejemplificó esta nueva política pública con la designación del economista Ibo Blazicevic como nuevo Presidente de Directorio de ENTEL.

“Queremos llegar a la gente, mejorar los tratos al cliente. El empleado de BoA o ENTEL debe entender que son la imagen de la empresa o de la institución”, continuó la autoridad, quien comenzó instruyendo al personal de seguridad y recepción del MOPSV a cambiar la imagen ante la opinión pública, porque deben entender que son el rostro que queda de la institución.

El tercer punto de esta nueva visión gerencial dentro de las entidades públicas se basa en cómo se presta el servicio al cliente o usuario, buscando estrategias para beneficio del público, pero también para las empresas, por ejemplo, en el caso de las telecomunicaciones.

En ese marco, el Ministro reiteró que este mes se realizará el Foro de Telecomunicaciones y ya existió una reunión con las principales operadoras de telefonía e internet, con las que se trata de elaborar una agenda conjunta de trabajo que una los servicios de las empresas públicas y privadas a favor de la ciudadanía.

Un ejemplo de la articulación de servicios se dará con la labor entre ENTEL y la Agencia Boliviana Espacial (ABE) que opera el satélite Tupac Katari, para que brinden una sola grilla competitiva y atrayente al cliente en su oferta de televisión por cable.

El wifi a bordo, que ya se encuentra en etapa de evaluación, también forma parte de este plan de trabajo compartido entre ENTEL, ABE y BoA, siempre pensando en el cliente.