Sepdavi recibe la ISO 9001:2015 que acredita la calidad de los servicios gratuitos que ofrece en beneficio de víctimas de escasos recursos

La Paz, 2 de febrero 2024

El Servicio Plurinacional de Asistencia a la Víctima (Sepdavi), dependiente del Ministerio de Justicia y Transparencia Institucional, recibió este jueves la certificación del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015, luego de un proceso integral de acreditación de sus competencias en el patrocinio legal, y la atención social y psicológica que brinda a las víctimas de violencia y de escasos recursos del país.

“Felicitamos al Sepadavi por haber recibido la ISO 9001:2015, certificado que acredita la calidad de los servicios que se ofrece a las víctimas de violencia. Este reconocimiento genera mayor confianza en la población y se constituye en un impulso para continuar trabajando por un sistema de justicia más inclusivo y equitativo”, subrayó el ministro de Justicia y Transparencia Institucional, Iván Lima Magne durante el acto de acreditación.

El acto fue desarrollado en instalaciones de esta cartera de Estado con la presencia del titular de Justicia; el director General Ejecutivo del Sepdavi, Luis Fernando Atanacio Fuentes; el gerente General del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec), Manuel Martín Zapata Castro; y otras autoridades.

En el mismo, el Ministro felicitó el trabajo del Sepdavi y en particular de su Director, por haber logrado la importante certificación tras haber demostrado que la entidad brinda una atención de calidad, calidez y eficiencia en el marco de la política de calidad establecida.

A fines de la gestión 2022, el servicio dio inicio al proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en los servicios proporcionados a fin de mejorar la atención en términos de cordialidad, amabilidad, eficiencia, calidad y calidez para todas las víctimas de violencia que sean de escasos recursos económicos.

En este sentido, se desarrollaron distintas actividades, inicialmente orientadas a la capacitación del personal; adecuaciones procedimentales; aprobación y compatibilización de la normativa interna, para su posterior evaluación por parte del organismo certificador Icontec. Cada una de las auditorías internas y externas fue superada con éxito, lo que permitió la otorgación de la certificación internacional del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015 para el Sepdavi a nivel nacional.

Lima mencionó que la certificación se constituye en un logro no solo para el Sepdavi, sino para la justicia boliviana y la población; además, demuestra el alto compromiso por parte del servicio con las víctimas de escasos, en garantizarles acceso a la justicia.

Por su parte, el director del Sepdavi remarcó que se trata de un acontecimiento importante ya que demuestra que desde el Estado se puede brindar un servicio de calidad y calidez, y más cuando se trabaja para un sector tan delicado como son las víctimas de la violencia.

“Nos hemos trazado ese objetivo de mejorar la atención y lo hemos logrado, gracias a este esfuerzo se obtuvo la certificación”, expresó Atanacio y anunció que el Sepdavi tiene previsto llegar a más provincias y ampliar su cobertura.

Finalmente, Zapata destacó el trabajo desarrollado por el Sepdavi y la importancia de recibir la acreditación por un servicio de calidad y calidez para las víctimas. La norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.